Field Service

 


Possuímos 22 laboratórios  distribuídos pelas  principais capitais e quadro profissional composto por  engenheiros, técnicos habilitados pelo CREA e treinados na própria Itautec e nos principais fabricantes de periféricos (monitores,impressoras, scanner, etc.).

Nossas filiais são providas de bancadas mecânicas visando agilizar a manutenção de equipamentos modulares (impressoras, dispensadores de notas e cheques, cassetes de notas/rejeitos, leitoras de cartão. Possuímos amplo estoque de peças estrategicamente distribuídos em todo o território nacional, prontas  para o reparo imediato dos produtos ou módulos independentes.

Nossos processos são documentados e  certificados pela norma ISO 9001:2008 e as informações são registradas em sistemas de controle, o que possibilita a rastreabilidade e análise de falhas por item, permitindo, inclusive, sugerir melhorias nos produtos dos clientes.

"O Command Center um diferencial Itautec, gerencia os chamados de campo e oferece suporte e atendimento especializados. A finalidade é melhorar a gestão proativa dos backlogs e reduzir os índices de ocorrências pendentes, melhorando significativamente o atendimento ao cliente final."

 

OPERAÇÕES:

  • Desenvolvimento de processo de reparo com jigs dedicadas, que consiste em:

    • Elaborar documentação com a rotina de reparo do módulo;
    • Definir partes e peças necessárias (incluindo providências para definição de quantidades e disparo de compras);
    • Treinamento dos profissionais;
    • Liberação para o reparo.

  • Reparos de equipamentos completos, partes de equipamentos, placas e módulos mecânicos, com quadro técnico altamente qualificado, operando com ferramental e equipamentos modernos:

    • Informática: Automação Bancária/ Comercial/ Industrial, Microcomputadores, Monitores e impressoras;
    • Placas com tecnologia SMD, com a troca de componentes como BGA, QFP, PLCC, SOJ, DIP, entre outros;
    • Módulos mecânicos como mecanismos de impressão (laser, jato a tinta, térmica e de impacto) dispensadores de notas e cheques, módulos depositários, scanner, leitoras, etc;

  • Testes de funcionamento tipo Screening ( go - no go) em módulos e equipamentos, dentro de padrões fornecidos pelo fabricante, pelo cliente ou desenvolvido pela própria Itautec através da sua área de processos.

  • Treinamento para reparo em laboratório de equipamentos e módulos, contando com equipe capacitada para o desenvolvimento, aplicação e multiplicação do conhecimento.

  • Logística em nível nacional atendendo às necessidades específicas dos clientes, nos prazos acordados, com cobertura fiscal, através de mais de 34 localidades onde mantemos unidades próprias.

  • A Itautec pode disponibilizar espaços para a guarda e movimentação de equipamentos, gerenciando estoques de terceiros em nosso poder, com sistema próprio ou fornecido pelo cliente.